10月19日,一位老年顾客问谢东店卢丛丛牙膏的摆放位置，卢丛丛赶忙热情地引领她到牙膏通道，在仔细询问阿姨的需求后卢丛丛了解阿姨经常牙龈出血，于是卢丛丛有针对性地为阿姨推荐了云南白药牙膏。

在向阿姨介绍牙膏功效的同时卢丛丛发现阿姨时不时地皱眉，一只手不断地抚摸着另一只手的食指，于是她关心的问阿姨：“大姨您的怎么了？是不舒服吗？”阿姨回答：“我也不知道怎么回事，这手一拿东西就疼。是不是扎刺了我也看不清。哎，人老了这眼睛也不管了”卢丛丛赶紧帮阿姨看了看,手上果然扎了一根刺,她给阿姨说：“阿姨，你手上是有个刺,但是扎得不是很深，我帮你拔出来吧？”阿姨忙对她说：“那真是麻烦你了闺女!太谢谢你了。”

于是卢丛丛从服务台借了针，在消毒后，十分小心了把刺挑了出来，顾客连忙对她说：“太谢谢你了闺女，我上了年纪眼神不好，光觉得手上不舒服，但是不知道因为啥不舒服，今天真是多亏你了！”卢丛丛不好意思地对阿姨说：“没事阿姨，这都是举手之劳，不用客气。”

随后，阿姨毫不犹豫地买了卢丛丛推荐的牙膏，临走时还对她说：“闺女，你们百姓量贩是社区好邻居！不管外面别人咋说，我就觉得来这儿买东西舒心，服务又这么好！闺女，以后大姨还买东西还找你。”

感悟：只要真心服务顾客、解决顾客难题就能打动顾客的心，从而拥有了更多的忠实顾客。在以后的工作中，我们要加强服务细节，提升顾客满意度，让我们用真心、亲切、关心、细心让每一位来百姓购物的顾客，真正感受到百姓是真挚、真诚的服务我们龙乡百姓的超市！