3月2日,百姓量贩新世纪店收到顾客一封感谢信,门店员工耐心热情的服务得到顾客真心的点赞。门店周五正在进行积分兑换商品活动,每位顾客都在兴高采烈的选着自己需要的商品,这时员工张雪英宝姐搀着一位大爷来到服务台前,说大爷想要参加积分兑换活动,但是蔡会利和张雪英两位宝姐不管怎么沟通他就是理解不了,后来在沟通的过程中,蔡会利宝姐发现大爷耳朵不好使,她一看服务台刚好有个本子,于是就掏出笔,写在纸上让大爷看,蔡会利宝姐问大爷需要兑什么商品,可以帮他,当时大爷非常高兴,当蔡会利宝姐写上让大爷把身份证和会员卡给她的时候,大爷掏出了两张会员卡和一张身份证,大爷表示要把里面的积分全部兑换完,要兑换一袋米和一提纸,剩下的给什么都行。蔡会利宝姐就让客服台的同事帮忙查了积分,两张会员卡里的积分兑完米和卫生纸还剩下32分,但是门店当时是线上兑换,而且两张会员卡和身份证又不符,大爷还要求两张会员卡合并在一起,两张会员卡一张是大爷闺女的,一张是大爷老伴的,并且还不知道两人是否同意合并。时间在蔡会利宝姐和大爷一直手写着沟通中不知不觉中过去了一个多小时,这时大爷自叹了一声“怎么这么难呢”,当蔡会利宝姐听到这句话时心里有说不出的痛,于是就给客服台的同事说查查自己卡里的积分,能不能给大爷兑这些商品,要是可以就直接减蔡会利宝姐自己的积分给大爷兑了,让大爷不用再等了,客服台的同事说每个星期都有积分兑换活动,解决了眼前的问题,但是以后呢,后续不能不管了啊!


想到这里蔡会利宝姐搬了个凳子放到大爷面前让大爷坐下,然后又在纸上写上,“请您耐心等待,马上就会给您处理好”。客服台的员工从电脑上找到大爷闺女的电话,蔡会利宝姐马上就给大爷的闺女打去电话,才得知大爷闺女在湖南长年不在家,向她说明了情况,告诉她真的不想看到大爷每次都因为两张会员卡而在纠结来回跑,大爷闺女表示非常感谢,也同意将两张会员卡合并,蔡会利宝姐又让客服台程继平宝姐拿来两张会员卡的身份证和手机号,然后拨打了公司财务部的电话,张荣艳宝姐接到电话了解到情况后,让蔡会利宝姐把两个会员卡的卡号、身份证号和手机号一起发给她,以最快的速度将两张会员卡合并到一起。


随后门店客服台程继平宝姐帮大爷完成积分兑换,蔡会利宝姐把商品给大爷拿好,又贴心的在纸上告诉大爷会员卡里共有多少积分,兑完后里面还剩下多少积分,以后还可以继续积分,还在纸上写到“以后有什么需要帮忙的您尽管说,这是我们百姓人应该做的”大爷看后竖起大拇指连连道谢,看着大爷走后的背影心里的感觉如释重负!没想到一周后胡大爷竟带着感谢信来到店里,非要找到店长感谢帮助他的员工!
感悟:勿以善小而不为,有时候在我们看来是极其简单容易的事,帮助了身边的人,收到了意想不到的回报,用点滴行动来换取顾客对百姓服务的口碑,我们感到很幸福!