万嘉店史志博之前在水秀店上班时候,碰到一位顾客在榴莲堆头面前挑榴莲,选了半天也没有拿定主意,史志博看到后就走到顾客跟前询问了一下,了解到那位顾客爱吃榴莲,但一直拿不定主意挑哪个好,之前挑回家的都是有的好吃有的不好吃。史志博听完后马上为顾客挑选了一个榴莲,为了免除顾客顾虑,当场剥出并装好盒,同时让顾客尝了一下,当时顾客品尝后就很放心的买回了家。顾客在与史志博聊天过程中,互加了微信好友,后来就经常到店里买榴莲的时候叫史志博帮她挑选。

今日中午正当史志博休息时,那位顾客又打来微信语音说自己正在万嘉店购物想让他帮忙挑选一个榴莲,史志博马上就去卖场为她挑了一个榴莲,并通过聊天得知顾客是通过微信的朋友圈看到了史志博调到了万嘉店,刚好她想吃榴莲了就联系了史志博。

感悟:主动服务、主动与顾客沟通很重要,让顾客买东西时候感觉到放心,要用与顾客成为朋友的心态去服务于顾客,让顾客体验外面完全享受不到的服务,才能更好的去留住顾客。